Réponses aux questions courantes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les commandes, le paiement et la livraison. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez notre service client.
Produits et commandes
Comment choisir le bon appareil ou accessoire de cuisine ?
La boutique est organisée par catégories et par usages: préparation, cuisson, conservation, rangement ou service. Parcourez la catégorie correspondant à votre besoin, puis comparez les modèles disponibles. Si vous hésitez, écrivez-nous en précisant votre usage et la place dont vous disposez.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une modification est possible tant que la commande n'a pas été préparée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et les changements souhaités. Une fois la préparation engagée, la commande suit son cours et les conditions de retour s'appliquent.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous recevez les informations de suivi communiquées pour votre commande. La livraison est assurée par DHL. Si vous constatez une anomalie dans le suivi, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est proposé via notre prestataire de paiement. Les modalités disponibles s'affichent au moment de la validation de la commande, avant tout paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les informations de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les données de carte bancaire sur nos serveurs.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
La livraison est assurée par DHL, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de livraison et le seuil de livraison offerte sont indiqués sur la page Livraison et retours.
Livrez-vous en France ?
Notre boutique dessert le marché français. Pour connaître les conditions applicables à votre adresse, consultez la page Livraison et retours ou contactez notre service client.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Les conditions de retour, les délais et la procédure à suivre sont détaillés sur la page Livraison et retours. Contactez notre service client avant tout retour afin d'obtenir les instructions adaptées à votre commande.
Que faire si un article arrive endommagé ?
Signalez-le rapidement à notre service client en joignant votre numéro de commande et une description précise du dommage. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour trouver une solution.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à [email protected] ou appelez le +33 7 23 95 62 09. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.